Chính sách bảo hiểm và đền bù là điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu khi sử dụng dịch vụ gửi hàng đi quốc tế. Vì thế, Sao Mai Express đã có quy định rõ ràng về chế độ bảo hiểm và đền bù cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng xảy ra vấn đề. Hãy đọc để biết thêm về quy định trước khi gửi hàng đi quốc tế
Quy Định Về Hàng Hóa Thuộc Hàng Khó Vận Chuyển Và Không Được Khi Gửi Đi Quốc Tế
Những Mặt Hàng Khó Gửi Ra Nước Ngoài
Đây là những loại mặt hàng rất hạn chế được nhập khẩu ở nước ngoài, tuy nhiên, Sao Mai Express vẫn cố gắng gửi hàng cho quý khách. Tuy nhiên, vẫn có rủi ro bị Hải quan nước đến tịch thu. Những hàng hóa khó gửi bao gồm:
- Những thực phẩm liên quan đến trứng, sữa, yến, thịt động vật trên cạn (heo, bò, gà, …).
- Các sản phẩm thuộc nhóm y tế (thuốc tây, kim tiêm, …).
- Các sản phẩm quần áo, túi xách,.. thời trang không chuẩn thương hiệu nổi tiếng (không phân biệt thật giả).
- Nước sơn móng tay.
- Hàng có pin.
- Thuốc lá.
- Hàng đông lạnh.
- Nước hoa.
Các mặt hàng khó gửi và có rủi ro sẽ được nhân viên tư vấn thông báo trước khi nhận hàng. Khách hàng cần lưu ý để nắm rõ thông tin cũng như chọn dịch vụ gửi phù hợp.
Hàng Hóa Không Được Phép Gửi Ra Nước Ngoài
Những mặt hàng không được hải quan Việt Nam cho xuất khẩu và cũng không được phép nhập khẩu ở quốc tế theo đường chuyển phát. Bao gồm:
- Động vật sống
- Vũ khí: súng, đạn dược, thuốc nổ,…
- Tiền tệ, đá quý,..
- Chất thải nguy hại
- Chất kích thích: Các loại thuốc phiện & ma túy, cần sa,…
- Chất gây cháy nổ
- Văn hóa phẩm đồi trụy
- Các Loại Hạt giống (Ở Úc, kể cả hạt tiêu)
Các mặt hàng thông thường
Các loại mặt hàng không thuộc 2 nhóm trên sẽ được phép thông quan ở nhập khẩu vào quốc tế và giao nhận nhanh chóng.
Các trường hợp được áp dụng đền bù:
- Thời hạn giải quyết trong trường hợp hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng: 30 – 40 ngày.
- Đối với trường hợp thiếu hàng, hàng hóa bị đổ vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển: khách hàng cần chứng minh bằng video khi mở gói hàng.
Quy Định Về Đền Bù Hàng Hóa Vận Chuyển Quốc Tế
Với các nhóm mặt hàng khác nhau, Sao Mai Express có những quy định về bảo hiểm riêng biệt. Trong đó:
Các mặt hàng thông thường không mua gói bảo hiểm hàng hóa:
- Nếu mất hàng: Sao Mai Express sẽ đền 100% tiền cước vận chuyển + giá trị hàng hóa (tối đa là 100$/bill). Giá trị hàng hóa được tính theo trị giá khai báo ban đầu.
- Trường hợp hàng hóa bị hỏng do đi lâu (quá 30 ngày): Công ty giảm 20 – 30% cước vận chuyển đơn hàng tùy từng trường hợp. Không xử lý nếu thời gian đi lâu do hải quan giữ hàng, vấn đề khách quan như dịch bệnh, backlog hàng do cuối năm, trường hợp đã báo trước cho khách hàng.
Với các mặt hàng có giá trị cao, khách hàng nên mua gói bảo hiểm cho hàng hóa của mình.
Các mặt hàng thông thường có mua gói bảo hiểm hàng hóa:
- Phí bảo hiểm là 15% giá trị đơn hàng (đối với các đơn hàng dưới 200 triệu đồng). Trên 200 triệu đồng, vui lòng liên hệ 0901 999 031 để được tư vấn chi tiết.
- Trong trường hợp xảy ra hư hại hoặc thất lạc, Sao Mai sẽ đền bù 100% cước vận chuyển + 100% giá trị đơn hàng (tính theo trị giá mua bảo hiểm).
- Các mặt hàng không được hưởng chế độ đền bù từ Sao Mai Express
- Sao Mai Express không nhận khiếu nại với các loại hàng: Nguy hiểm, chất lỏng, hóa chất, chất bột, tiền, kim loại quý, thẻ tín dụng, hộ chiếu, hàng là pin hoặc có kèm pin, hàng dễ vỡ, thuốc tây, hàng hóa trang sức vàng, yến sào, … khi bị tiêu hủy hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.
- Sao Mai Express không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng fake, hàng thuộc nhóm khó gửi đi, hàng thực phẩm không đạt chất lượng nhập khẩu tại nước đến, không được thông quan hoặc bị giữ kiểm bởi các cơ quan có thẩm quyền của nước đến. Khách hàng phải chờ hải quan kiểm tra và được chấp thuận. Sao Mai Express sẽ hỗ trợ hết mức có thể để hàng đến được trong thời gian nhanh nhất.
Trên đây là toàn bộ quy định về đền bù và bảo hiểm vận chuyển hàng hóa quốc tế của Sao Mai Express.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!
